FAQ | TOWNSSILK - Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Produkten und Zahlungen

Domande Frequenti

Ordini

Perché non ho ricevuto un'email riguardante la spedizione del mio ordine?

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai automaticamente un'email di notifica di spedizione. Se non ricevi questa email, verifica che l'indirizzo email fornito sia corretto e che il messaggio non si trovi nella cartella dello spam. Di solito, ci vogliono 3-5 giorni lavorativi per elaborare il tuo ordine. Se non ricevi l'email entro 3-7 giorni lavorativi dall'ordine, contattaci a support@townssilk.com.

Come posso annullare il mio ordine?

Per annullare un ordine, invia un'email a support@townssilk.com includendo le informazioni del tuo ordine e il tuo indirizzo di spedizione. Puoi annullare il tuo ordine finché non è stato spedito. Una volta effettuata la spedizione, dovrai restituire i prodotti a tue spese. Dopo il ricevimento e la verifica dell'ordine restituito, procederemo al rimborso.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Generalmente spediamo gli ordini entro 5-7 giorni lavorativi. La consegna standard di solito richiede tra 7 e 20 giorni, a seconda della destinazione e del metodo di spedizione scelto. Un numero di tracciamento ti verrà inviato via email una volta che il tuo ordine sarà stato spedito.

Non ho mai ricevuto il mio pacco, ma risulta come "consegnato". Cosa devo fare?

Controlla con i tuoi vicini o nel luogo abituale in cui ricevi i pacchi, poiché potrebbero aver ritirato il tuo ordine. Se non riesci a localizzarlo, contattaci immediatamente a support@townssilk.com in modo che possiamo avviare un'indagine e, se necessario, organizzare una sostituzione o un rimborso.

Perché non ho ottenuto lo sconto del 20% sul mio primo ordine?

Devi prima registrarti come membro sul nostro sito per ricevere un codice sconto del 20% valido sul tuo primo ordine. Se non lo hai ricevuto, assicurati di aver seguito correttamente la procedura di registrazione, quindi controlla la tua casella di posta o la cartella spam. Se il problema persiste, contatta il nostro supporto a support@townssilk.com.

Prodotti

Perché scegliere TOWNSSILK?

TOWNSSILK utilizza tessuto in seta di qualità 6A, offrendo un comfort naturale e morbido per la pelle, oltre a una traspirabilità piacevole in tutte le stagioni. I nostri prodotti regalano una sensazione di lusso duraturo, ideale per garantire un sonno morbido e setoso ogni notte. Scegli TOWNSSILK per raffinatezza e buon gusto.

I prodotti TOWNSSILK sono realizzati al 100% in seta di gelso?

Sì, ad eccezione di alcune collezioni specifiche, tutti i nostri prodotti sono realizzati al 100% in seta di gelso naturale. Nessuna sostanza chimica o additivo viene utilizzata nel processo di produzione, garantendo una morbidezza e una sensazione liscia eccezionali. Ogni federa è accompagnata da un campione di tessuto per effettuare un test di combustione, a garanzia della purezza del prodotto.

Qual è la differenza tra la seta da 19 mm, 22 mm e 25 mm?

- 19 mm: Morbida e leggera, ideale per le stagioni più calde.

- 22 mm: Più densa e liscia, perfetta per tutte le stagioni con un brillante eleganza.

- 25 mm: Più spessa e lussuosa, con una texture a specchio e una sensazione di comfort supremo. Il valore "momme" (mm) indica la densità del tessuto: più alto è il numero, più il tessuto è pesante, lucente e durevole.

Come pulire i prodotti in seta?

Lava i tuoi prodotti in seta a mano in acqua fredda (sotto i 30°C) con un detergente delicato o specifico per la seta. Evita acqua calda, sfregamento e centrifuga. Asciuga all'aria aperta, preferibilmente all'ombra, e non usare l'asciugatrice. Per il ferro da stiro, utilizza l'impostazione "seta" a bassa temperatura e proteggi il tessuto con un panno.

Come rimuovere le pieghe dalla seta?

Per eliminare le pieghe dalla seta, puoi:

- Usare un ferro da stiro sull'impostazione "seta", a bassa temperatura.

- Ricorrere a un defrizzatore a vapore.

- Appendere il capo in una stanza umida (ad esempio, in bagno).

- Passare un asciugamano umido sulle pieghe.

- Usare uno spray umidificante.

Se le pieghe persistono, consigliamo di rivolgersi a una lavanderia professionale.

Pagamento

I pagamenti sul sito sono sicuri?

Sì, TOWNSSILK protegge le tue informazioni personali e di pagamento, sia online che offline. Le transazioni avvengono su una pagina sicura e crittografata con un software di pagamento sicuro.

Come posso ottenere un codice sconto?

Quando compili il modulo di iscrizione sulla home page, ricevi un codice sconto del 20%, utilizzabile su qualsiasi articolo.

Posso utilizzare più coupon di sconto?

No, è possibile utilizzare un solo codice sconto per transazione.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

In caso di problemi con il pagamento, verifica i dati della tua carta (nome, numero, data di scadenza, codice di sicurezza, indirizzo di fatturazione) e assicurati di non aver raggiunto il limite della tua carta. Se il problema persiste, prova un altro metodo di pagamento o utilizza PayPal.

Perché devo pagare i dazi doganali?

Potrebbero essere applicati dazi doganali o tasse di importazione in base alle normative doganali del tuo paese. TOWNSSILK ti rimborserà queste spese se fornisci una prova di pagamento. In caso di rifiuto della consegna, le spese di reso e le tasse saranno a carico dell'acquirente.

Resi

Come restituire un prodotto?

Condizioni di reso:

La richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo.
Il prodotto deve essere restituito nello stato originale (non indossato, non lavato, con le etichette).
Contatta support@townssilk.com per ottenere l'indirizzo di reso.
I resi devono essere effettuati entro 7 giorni dal ricevimento dell'indirizzo di reso, salvo diverso accordo preventivo.

Quando riceverò il rimborso?

I resi o i cambi vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dopo il ricevimento del prodotto. I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento iniziale, ma il tempo di attesa può arrivare fino a 7-10 giorni lavorativi.

Quando riceverò il prodotto scambiato?

La spedizione dei prodotti scambiati viene effettuata entro 2-5 giorni lavorativi dopo il ricevimento degli articoli restituiti.

Posso restituire o scambiare un prodotto senza contattarvi in anticipo?

No, devi contattarci prima di restituire un prodotto. I resi non autorizzati non saranno accettati.

Posso restituire solo la parte superiore o inferiore di un set di pigiama?

No, i set di pigiama non possono essere restituiti parzialmente. Se desideri una parte superiore e inferiore di taglie diverse, ti consigliamo di optare per il nostro servizio di personalizzazione.

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