Garanzia di reso

Offriamo un diritto di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dal ricevimento del tuo articolo per richiedere una restituzione.

Costi di restituzione

Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore dovrà sostenere le spese di trasporto. L'importo esatto dipenderà dal corriere che sceglierai.

Se la merce è stata danneggiata o consegnata in modo errato a causa di un nostro errore, il consumatore non è obbligato a sostenere le spese di spedizione.

Requisiti per la restituzione

Per poter usufruire del reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette ancora attaccate e nella confezione originale. È inoltre necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto.

Procedura di reso

Per avviare una restituzione, puoi contattarci all'indirizzo support@townssilk.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il tuo pacco. Gli articoli restituiti senza una richiesta preventiva non verranno accettati.

Articoli difettosi o danneggiati

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al ricevimento. Se l'articolo è difettoso o danneggiato, o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, ti preghiamo di contattarci immediatamente in modo che possiamo valutare e risolvere il problema.

Articoli che non possono essere restituiti

Determinate tipologie di articoli non possono essere restituite, come ad esempio merci deperibili (come alimenti, fiori o piante), articoli su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura del corpo (come prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di sostanze pericolose, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi sul tuo prodotto specifico, ti preghiamo di contattarci.

Carte regalo e merce in saldo

Sfortunatamente, non possiamo accettare il reso di carte regalo o merce acquistata in saldo.

Rimborso

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire gli articoli che hai. Una volta che il tuo reso viene accettato, acquista separatamente il nuovo articolo.

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente tramite il tuo metodo di pagamento originale entro 7-15 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.